過去問2009春問40|ITパスポート試験情報

問40

システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

ア	IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。
イ	サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。
ウ	ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
エ	利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。

正解：イ

情報処理技術者試験に関する資料などは、独立行政法人情報処理推進機構（ＩＰＡ）殿のデータを利用しています。