過去問2009春問35|ITパスポート試験情報

問35

サービスデスクの主要な業務内容はどれか。

ア	ITサービスレベルを評価するため，システムの利用状況を調査，分析する。
イ	アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため，バグ発生の原因を追究する。
ウ	次期システムを企画するため，システム化要望をヒアリングする。
エ	利用者の利便性を向上させるため，トラブルなどの問合せに対応する。

正解：エ

サービスデスクとは、利用者からの問い合わせに対応する窓口です。

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