過去問2009春問20|ITパスポート試験情報

問20

BPRを説明したものはどれか。

ア	顧客のニーズにきめ細かく対応し，顧客の利便性と満足度を高めるために，企業の情報システムを再構築すること
イ	企業の活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといった側面からとらえ，情報システムを再構築すること
ウ	企業の業務効率や生産性を改善するために，既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して，再構築すること
エ	企業の戦略を，四つの視点(財務の視点，顧客の視点，業務プロセスの視点，学習と成長の視点)から再評価し，再構築すること

正解：ウ

BPRとはBusiness Process Reengineeringの略であり、ビジネスの業務プロセスに視点を置いてを組織・業務フロー、管理体制、情報システムなどを再構築することです。

アは、CRM（Customer Relationship Management）の説明です。

イは、SCM（Supply Chain Management）の説明です。

エは、BSC（Balanced Score Card）の説明です。

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